Manuel López Cachero
págs. 8-9
Antonio Alvarez-Barrios
págs. 9-10
La calidad en el comercio minorista
Rafael Gómez Pascual
págs. 11-14
Una norma de calidad para el pequeño comercio
Juan Martínez-Avial, Ana María Arquillo Chamorro
págs. 15-20
Maria Luisa Álvarez Blanco
págs. 21-22
El pequeño comercio participa en la normalización
Jesús Cañizares Plata
págs. 23-25
La Certificación de la Calidad de Servicio en el Pequeño Comercio
Miguel Angel Martínez Torrejón
págs. 26-31
Calidad en el pequeño comercio
Israel Delgado Martínez
págs. 36-37
La calidad es el factor clave en la modernización del pequeño comercio
Mercedes Parrilla Martín
págs. 38-39