Algo se mueve en Europa en el sector servicios
Elena Ordozgoiti de la Rica
págs. 8-11
Un nuevo impulso a la normalización en el campo de los servicios
Francisco Javier Verdera Marí
págs. 12-15
¿Se puede normalizar la traducción?
Miguel Núñez
págs. 16-18
págs. 19-22
Certificación de la calidad en los servicios
Antón Elejabeitia Cilleruelo
págs. 23-29
Línea 8 de metro de Madrid: de usuario a cliente
Javier Bartolomé
págs. 30-35
Hacienda Foral de Vizcaya apuesta por la calidad
Esther Ortiz
págs. 36-37